A Oficial Nature valoriza a satisfação dos clientes e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Nossa política foi desenvolvida para garantir transparência, respeito e agilidade em casos de trocas, devoluções e reembolsos.

Direito de Arrependimento

Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou simplesmente se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução com estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, com etiquetas e sem indícios de uso;
  • É necessário enviar um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos que comprovem a integridade do item.

Troca por Produto Incorreto

Se, por engano, você receber um item diferente do que comprou, basta entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • Envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos do produto recebido;
  • Após análise e confirmação do erro, providenciaremos a troca sem qualquer custo adicional.

Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

  • Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos que mostrem o defeito;
  • Após análise e confirmação do problema, a troca será realizada sem custos para você.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, os seguintes critérios devem ser atendidos:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, sujeira ou avarias;
  • A embalagem e etiquetas originais devem ser preservadas;
  • Os prazos devem ser respeitados:
    • 7 dias corridos em casos de arrependimento ou envio incorreto;
    • 90 dias corridos em casos de defeito de fabricação.

Nosso time retornará com instruções detalhadas em até 5 (cinco) dias úteis após a solicitação.

Formas de Restituição de Valores

1. Cupom de Desconto

Disponível em qualquer situação de troca por insatisfação.

  • Validade: 90 dias corridos;
  • Uso exclusivo pelo titular da conta;
  • Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

2. Estorno no Cartão de Crédito

  • Após a devolução ser aprovada, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis;
  • O prazo de crédito depende da operadora do cartão, podendo variar de 1 a 2 faturas.

3. Reembolso via PIX ou Transferência

  • O valor será estornado em até 30 dias corridos após a aprovação da devolução;
  • O depósito será realizado na conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

4. Reembolso via Boleto Bancário

  • O estorno será processado em até 30 dias corridos após a aprovação da devolução;
  • O valor ficará disponível na conta do intermediador de pagamento, para posterior saque.

Atendimento

Todas as solicitações devem ser feitas por e-mail:
✉️ [email protected]

Nosso time está à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer o suporte necessário.